QRIS tidak berfungsi atau gangguan?

Cara menghubungi dukungan teknis QRIS?

- Telepon hotline (BICARA): 131;

- Email: bicara@bi.go.id;

- Situs web resmi: https://www.bi.go.id.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/bank_indonesia;

- YouTube: https://www.youtube.com/user/bankindonesiachannel.

Pembayaran tertahan atau gagal di tengah proses

- Cek terlebih dahulu saldo dompet digital atau limit kartu debit Anda yang terhubung ke pembayaran QRIS. Pastikan juga sinyal internet stabil. Jika sudah, tutup aplikasi pembayaran (e-wallet/ mobile banking) dan coba transaksi lagi dari awal. # Kode QR tidak bisa di-scan oleh merchant

- Periksa apakah layar ponsel Anda bersih dan tidak terlalu redup. Tingkatkan kecerahan maksimal. Beri jarak sekitar 10-15 cm antara kamera dan kode QR. Hindari silau atau pantulan cahaya pada layar.

Aplikasi bank atau e-wallet crash saat membuka QRIS

- Ini sering karena cache aplikasi yang penuh atau corrupt. Buka pengaturan ponsel, temukan aplikasi yang bermasalah, lalu pilih 'Hapus Cache'. Jangan pilih 'Hapus Data' agar login tidak hilang. Setelah itu, restart aplikasi.

Notifikasi 'Transaksi ditolak' tanpa alasan jelas

- Kemungkinan terjadi mismatch data. Verifikasi di aplikasi bank/e-wallet bahwa nama merchant yang terdaftar sesuai dengan toko tempat Anda berbelanja. Transaksi bisa ditolak jika nominal tidak cocok atau ada kecurigaan fraud sistem. Coba bayar dengan metode lain dulu.

Tidak bisa login ke aplikasi terkait QRIS

- Pastikan Anda menggunakan versi terbaru aplikasi dari store resmi. Jika lupa password, gunakan fitur 'Lupa Kata Sandi', jangan coba login berkali-kali karena akun bisa terkunci sementara. Pastikan juga tidak ada pembaruan sistem yang sedang berjalan di latar belakang ponsel.

Error 'Penerima tidak ditemukan' saat scan

- Kode QR bisa kadaluarsa atau hanya berlaku untuk transaksi sekali pakai (single-use). Minta merchant untuk memperbarui atau menampilkan kode QR yang baru. Bisa juga terjadi karena gangguan jaringan pihak merchant, jadi coba tunggu beberapa saat.