MasterCard tidak berfungsi atau gangguan?

Cara menghubungi dukungan teknis MasterCard?

- Telepon hotline (Indonesia): 001-803-1-111-536, 008-800-001-536;

- Situs web resmi: https://www.mastercard.co.id.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/Mastercard;

- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/mastercard.

Aplikasi atau situs web tiba-tiba berhenti

Periksa koneksi internet Anda. Coba akses situs lain untuk memastikan. Tutup aplikasi sepenuhnya dan jalankan ulang. Jika masalah berlanjut, hapus cache aplikasi di pengaturan ponsel. Pastikan Anda menggunakan versi aplikasi terbaru dari toko resmi.

Transaksi online ditolak atau gagal

- Verifikasi saldo atau limit kartu Anda memadai.

- Pastikan data alamat penagihan di profil akurat dan sesuai dengan yang terdaftar di bank.

- Coba ganti metode pembayaran sementara (misal, gunakan Visa atau dompet digital), lalu coba lagi dengan MasterCard.

- Hubungi bank penerbit kartu untuk memastikan tidak ada pembatasan keamanan yang memblokir transaksi.

Tidak bisa masuk ke akun atau portal

Reset kata sandi Anda menggunakan fitur 'Lupa Kata Sandi'. Pastikan tidak ada karakter tambahan (spasi) saat mengetik. Nonaktifkan sementara ekstensi atau pemblokir iklan di browser. Coba gunakan browser berbeda (Chrome, Safari) atau perangkat lain.

Transfer uang atau pembayaran tertunda

Transaksi domestik real-time bisa memakan waktu beberapa jam. Untuk transfer internasional, penundaan 1-3 hari kerja biasa terjadi. Periksa riwayat transaksi untuk status detail seperti 'diproses' atau 'ditahan'. Jangan ulangi transaksi yang sama sebelum status jelas. Hubungi penerima untuk konfirmasi.

Layanan lambat atau ping tinggi

Ini sering terjadi saat lalu lintas server tinggi (misal, hari gajian atau diskon besar). Tunggu beberapa menit dan coba lagi. Restart router dan perangkat Anda. Hapus riwayat dan cache browser. Gunakan jaringan pribadi, hindari WiFi publik yang ramai. Jika terus lambat, coba akses di waktu berbeda.