PIA tidak berfungsi atau gangguan?

Aplikasi tidak bisa dibuka atau crash

Jika aplikasi PIA langsung tutup atau hang saat dibuka, coba matikan antivirus atau firewall untuk sementara. Periksa juga apakah ada versi terbaru dari aplikasi di situs resmi. Kalau masalah berlanjut, jalankan aplikasi sebagai administrator (di Windows) atau instal ulang aplikasinya dari awal.

Login gagal meskipun kredensial benar

Pastikan kamu mengetik username dan password dengan tepat, perhatikan huruf besar/kecil. Coba gunakan fitur 'lupa password' untuk reset. Jika akun masih terkunci, cek email untuk notifikasi dari support—biasanya ada link verifikasi atau instruksi khusus yang perlu diikuti.

Pembayaran ditolak atau tidak diproses

Pertama, pastikan data kartu kredit atau PayPal yang dimasukkan sudah benar dan saldo/cukup. Beberapa bank memblokir transaksi ke penyedia layanan ini secara otomatis; hubungi bank untuk izinkan. Coba juga metode pembayaran lain, seperti cryptocurrency atau voucher retail.

Koneksi internet lambat setelah terhubung

Ini sering karena server yang penuh atau jarak geografis yang jauh. Ganti server di aplikasi ke lokasi yang lebih dekat. Periksa kecepatan internet dasar tanpa VPN dulu. Kalau masih lambat, ubah protokol koneksi di pengaturan aplikasi dari OpenVPN ke WireGuard, biasanya lebih cepat.

Tidak bisa terhubung ke server tertentu

Server mungkin sedang dalam maintenance. Pilih server lain dari negara yang sama di daftar. Coba juga sambungkan dengan protokol berbeda (contoh: UDP ke TCP) di pengaturan lanjutan aplikasi. Pastikan port yang diperlukan (seperti 443 untuk TCP) tidak diblokir oleh jaringan lokal kamu.

Lupa password dan email tidak menerima reset

Cek folder spam atau junk di email. Kalau tidak ada, kemungkinan akun terdaftar dengan alamat email lain. Gunakan fitur kontak live chat di situs web dan siapkan bukti kepemilikan akun seperti kode transaksi awal atau detail pembayaran untuk verifikasi.

Aplikasi hang atau tidak merespons

Tutup aplikasi sepenuhnya melalui Task Manager (Windows) atau Force Quit (macOS). Buka kembali. Jika sering terjadi, kurangi beban dengan matikan fitur 'MACE' (blocker iklan) atau 'Split Tunneling' di pengaturan sementara untuk tes. Update driver jaringan di perangkat juga bisa membantu.