PeduliKu tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis PeduliKu?

- Telepon saluran siaga: 1500-567;

- WhatsApp: 0811 10 500 567;

- Email: helpdesk@kemkes.go.id;

- Situs web resmi: https://satusehat.kemkes.go.id.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/KemenkesRI.

Tidak Bisa Login ke Akun Saya

Pastikan Anda menggunakan data login yang benar, termasuk nomor ponsel atau email yang didaftarkan. Jika lupa kata sandi, gunakan fitur 'Lupa Kata Sandi' di halaman login. Pastikan juga koneksi internet Anda stabil. Login di perangkat yang berbeda terkadang memerlukan verifikasi OTP ulang.

Aplikasi Selalu Crash atau Freeze

Masalah ini sering terjadi karena cache aplikasi yang penuh atau versi aplikasi yang sudah usang. Coba langkah-langkah berikut: tutup dan buka kembali aplikasi, restart ponsel Anda, perbarui aplikasi ke versi terbaru melalui toko aplikasi resmi, atau hapus cache aplikasi melalui pengaturan ponsel.

Pembayaran atau Transaksi Tertahan

- Cek saldo atau limit kartu/kantor pembayaran Anda.

- Pastikan tidak ada pemotongan otomatis yang sedang berlangsung.

- Verifikasi kembali data penerima dan nominal transaksi.

- Tunggu beberapa menit, lalu cek status transaksi di riwayat.

- Jika gagal, jangan ulangi proses berulang kali untuk menghindari pemblokiran.

Layanan Tidak Dapat Diakses (Server Sibuk)

Ini biasanya bersifat sementara. Coba akses di luar jam sibuk, misalnya pagi atau malam hari. Periksa status jaringan internet Anda, mungkin ada gangguan dari penyedia layanan. Tunggu beberapa saat lalu coba refresh halaman atau aplikasi. Jika masalah berlanjut, coba akses melalui browser di komputer.

Eror 'Data Tidak Ditemukan' Saat Pencarian

Ketik kata kunci pencarian dengan benar, hindari kesalahan pengetikan. Gunakan filter yang tersedia untuk menyempitkan pencarian. Pastikan koneksi internet baik agar data dapat terload sempurna. Jika mencari layanan tertentu, pastikan layanan tersebut tersedia di wilayah Anda.

Lampiran Dokumen Gagal Diunggah

- Periksa format file (PDF, JPG, PNG) dan pastikan sesuai ketentuan.

- Ukuran file tidak boleh melebihi batas maksimal yang ditetapkan.

- Pastikan koneksi internet stabil selama proses unggah.

- Beri nama file dengan jelas, hindari karakter khusus.

- Coba kompres file jika ukurannya terlalu besar sebelum diunggah.