SatuSehat tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis SatuSehat?

- Telepon Hotline: 1500-567;

- WhatsApp: 0811 10 500 567;

- Email: helpdesk@kemkes.go.id;

- Situs web resmi: https://satusehat.kemkes.go.id.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/satusehatid;

- YouTube: https://www.youtube.com/@KementerianKesehatanRI.

Aplikasi atau situs web tidak dapat diakses

Periksa koneksi internet Anda dulu. Coba akses situs lain atau matikan/nyalakan Wi-Fi/paket data. Hapus cache dan data aplikasi SatuSehat di pengaturan ponsel, lalu restart aplikasi. Jika masih gagal, mungkin ada pemeliharaan server — cek statusnya di akun media sosial resmi Kemenkes.

Gagal masuk ke akun (login error)

Pastikan NIK dan nomor telepon yang Anda masukkan sudah benar dan sesuai dengan data BPJS Kesehatan. Jika lupa kata sandi, gunakan fitur 'Lupa Kata Sandi' dan ikuti instruksi di email atau SMS. Jangan gunakan kata sandi yang terlalu sederhana.

Pencarian data atau fitur tidak berfungsi

Pastikan Anda memasukkan kata kunci dengan format yang tepat, seperti tanggal dengan format DD-MM-YYYY. Koneksi internet yang lambat bisa menyebabkan pencarian timeout; tunggu beberapa saat dan coba lagi. Jika kolom pencarian tidak merespons, tutup dan buka kembali tab atau halaman tersebut.

Transaksi atau pembayaran tertahan

- Verifikasi bahwa metode pembayaran yang dipilih (e-wallet, transfer bank) masih aktif dan saldonya mencukupi.

- Jangan tutup aplikasi atau browser selama proses pembayaran berlangsung.

- Jika transaksi gagal tapi dana terpotong, jangan panik. Biasanya dana akan dikembalikan otomatis dalam 1-3 hari kerja. Simpan bukti transaksi (screenshot) untuk berjaga-jaga.

Antarmuka aplikasi sering freeze atau lambat

Perangkat Anda mungkin kekurangan memori. Tutup aplikasi lain yang berjalan di latar belakang. Pastikan aplikasi SatuSehat sudah diperbarui ke versi terbaru dari Play Store atau App Store. Jika masalah berlanjut, coba instal ulang aplikasi untuk memperbaiki file yang mungkin rusak.

Notifikasi atau konfirmasi tidak diterima

Periksa pengaturan izin notifikasi untuk aplikasi SatuSehat di ponsel Anda. Pastikan kotak masuk SMS atau email tidak penuh. Untuk email, cek juga folder spam atau promosi. Pastikan nomor telepon dan email di profil akun Anda sudah benar dan terverifikasi.