Dukcapil tidak berfungsi atau gangguan?

Cara menghubungi dukungan teknis Dukcapil?

- Telepon: 1500537;

- WhatsApp: 08118005373;

- Email: callcenter@dukcapil.kemendagri.go.id;

- Situs web resmi: https://dukcapil.kemendagri.go.id.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/ccdukcapil;

- Youtube: https://www.youtube.com/c/DitjenDukcapilKemendagri;

- TikTok: https://www.tiktok.com/@dukcapilkemendagri.

Tidak bisa login ke akun

Pastikan Anda memasukkan NIK dan kata sandi dengan benar, perhatikan huruf besar/kecil. Jika lupa kata sandi, gunakan fitur 'Lupa Kata Sandi' untuk meresetnya via email atau SMS yang terdaftar. Jangan gunakan kata sandi yang sama dengan akun media sosial atau layanan lain. Akun juga bisa terkunci sementara setelah beberapa percobaan gagal - tunggu 30 menit sebelum mencoba lagi.

Aplikasi sering crash atau freeze

Hal ini sering disebabkan oleh cache yang penuh atau versi aplikasi yang sudah usang. Pertama, tutup aplikasi sepenuhnya dari menu aplikasi terbaru. Kemudian pergi ke Pengaturan perangkat > Aplikasi > Dukcapil Digital, dan hapus cache. Selanjutnya, periksa update di Play Store atau App Store dan instal versi terbaru.

- Tutup aplikasi dari daftar aplikasi berjalan

- Hapus cache di pengaturan aplikasi

- Update ke versi terbaru via toko aplikasi

Error saat upload dokumen

File yang diunggah harus memenuhi kriteria: format JPG atau PDF, ukuran maksimal 2MB, dan dokumen harus terbaca jelas (tidak blur). Pastikan Anda memberikan izin kamera dan penyimpanan saat diminta oleh aplikasi. Jika dokumen scan, pastikan semua bagian terbaca dan tidak terpotong.

Layanan tidak merespons atau lambat

Ini bisa terjadi saat lalu lintas server tinggi, seperti di akhir pekan atau pagi hari. Pastikan koneksi internet Anda stabil. Coba beralih antara Wi-Fi dan data seluler. Jika masih lambat, coba akses di waktu yang berbeda, misalnya sore atau malam hari. Restart ponsel juga bisa membantu menyegarkan koneksi jaringan.

- Periksa stabilitas sinyal internet Anda

- Coba akses di waktu yang sepi

- Restart perangkat ponsel

Pembayaran ditolak atau gagal

Verifikasi metode pembayaran Anda masih aktif dan memiliki saldo/cukup limit. Jika menggunakan virtual account, pastikan Anda membayar tepat dengan nominal yang tertera sebelum batas waktu kedaluwarsa. Jangan tutup aplikasi selama proses pembayaran berlangsung. Coba gunakan metode pembayaran alternatif yang tersedia.