Mola tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis Mola?

- Email: support@mola.tv;

- Situs web resmi: https://mola.tv.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/molatv_id;

- YouTube: https://www.youtube.com/MolaTV.

Video streaming sering buffer atau pixelasi

Ini sering disebabkan koneksi internet lemah atau fluktuatif. Periksa kecepatan internet di situs seperti fast.com. Restart router dan modem. Jika menggunakan Wi-Fi, cobalah pindah lebih dekat ke router atau gunakan koneksi kabel LAN untuk streaming kualitas lebih tinggi.

Tidak bisa masuk ke akun

Pastikan email dan kata sandi benar, huruf besar/kecil diperhatikan. Jika lupa kata sandi, gunakan fitur 'Lupa Kata Sandi'. Jangan gunakan kata sandi yang sama dengan akun lain. Clear cache dan data aplikasi (di pengaturan perangkat) sering menyelesaikan konflik login.

Transaksi pembayaran gagal atau ditolak

- Verifikasi metode pembayaran (kartu kredit/debit, e-wallet) masih aktif dan dana/cukup limit.

- Pastikan data yang dimasukkan (nomor kartu, CVV, tanggal kedaluwarsa) benar.

- Hubungi bank/e-wallet untuk memastikan tidak ada pemblokiran untuk transaksi digital.

- Coba metode pembayaran alternatif yang tersedia di platform.

Aplikasi sering crash atau tidak responsif

Update aplikasi ke versi terbaru melalui App Store atau Play Store. Pastikan sistem operasi perangkat (iOS/Android/TV) juga sudah di-update. Perangkat yang terlalu lama mungkin tidak didukung optimal. Bebaskan ruang penyimpanan jika hampir penuh, lalu restart perangkat.

Gangguan suara dan audio tidak sinkron

- Untuk pengguna TV atau soundbar, restart perangkat audio.

- Di aplikasi, coba ubah kualitas streaming ke level lebih rendah.

- Di pengaturan perangkat, matikan dan nyalakan kembali opsi 'Audio Surround' atau sejenisnya.

- Pastikan tidak ada aplikasi lain yang berjalan di latar belakang yang mengganggu pemrosesan audio.

Pencarian konten tidak akurat atau lambat

Fitur pencarian bergantung pada koneksi internet stabil. Ketik judul lengkap jika memungkinkan. Clear cache aplikasi bisa memperbarui indeks pencarian. Pastikan aplikasi di TV atau konsol game sudah di-restart dalam 24 jam terakhir.