Kulina tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis Kulina?

- WhatsApp: +62 811 2657 575;

- Email: tanya@kulina.id;

- Situs web resmi: https://www.kulina.id;

- Pusat Bantuan: https://bantuan.kulina.id.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/kulinaid;

- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/kulina-id;

- TikTok: https://www.tiktok.com/@kulina.id;

- YouTube: https://www.youtube.com/c/KulinaIndonesia.

Situs atau aplikasi tidak dapat diakses

Pertama, periksa koneksi internet Anda. Coba buka halaman web lain atau jalankan speed test. Jika sinyal lemah, restart router atau ganti ke jaringan seluler. Kosongkan cache browser atau coba akses melalui browser lain. Untuk aplikasi, pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari Play Store atau App Store. Jika masalah berlanjut, kemungkinan ada pemeliharaan server sementara.

Gagal masuk ke akun

Pastikan Anda memasukkan alamat email dan kata sandi dengan benar, perhatikan huruf besar/kecil. Jika lupa kata sandi, gunakan fitur 'Lupa kata sandi' untuk reset. Jangan gunakan kata sandi yang sama dengan layanan lain. Matikan sementara ekstensi browser yang mungkin memblokir cookie. Login dari perangkat lain bisa membantu mengidentifikasi masalah.

Pembayaran ditolak atau gagal

Verifikasi saldo atau limit kartu kredit/debit Anda. Pastikan data kartu (nomor, CVV, tanggal kadaluarsa) dimasukkan dengan benar. Beberapa bank memerlukan otorisasi via SMS atau aplikasi banking—periksa ponsel Anda. Coba metode pembayaran lain yang tersedia, seperti transfer bank digital. Hindari menggunakan VPN atau jaringan publik saat transaksi.

Pencarian menu atau filter tidak berfungsi

- Refresh halaman untuk memuat ulang katalog menu.

- Hapus kata kunci dan ketik ulang, periksa ejaan.

- Kosongkan filter yang diterapkan satu per satu.

- Nonaktifkan sementara fitur pelacakan iklan di pengaturan browser.

Antarmuka aplikasi sering macet atau lambat

Tutup aplikasi sepenuhnya dari multitasking dan buka kembali. Periksa ketersediaan RAM di ponsel—tutup aplikasi lain yang berjalan. Hapus cache aplikasi melalui pengaturan ponsel (Pengaturan > Aplikasi > Kulina > Penyimpanan > Hapus Cache). Pastikan sistem operasi ponsel sudah diperbarui. Jika memungkinkan, instal ulang aplikasi untuk mendapatkan file yang bersih.

Tidak bisa mengubah atau membatalkan pesanan

Periksa batas waktu perubahan di halaman detail pesanan. Setelah batas waktu produksi, perubahan tidak dimungkinkan. Untuk batal, gunakan tombol di bagian 'Pesanan Saya'. Jika tombol tidak aktif, hubungi layanan pelanggan via chat dalam aplikasi. Pastikan Anda tidak dalam jaringan yang membatasi akses ke fitur dinamis.