Joox tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis Joox?

- Email: feedback@joox.com;

- Situs web resmi: https://www.joox.com/id.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/JOOXID;

- YouTube: https://www.youtube.com/c/JOOXIndonesia;

- TikTok: https://www.tiktok.com/@jooxid.

Aplikasi atau situs web tidak bisa dibuka

Pastikan koneksi internet Anda stabil. Tutup aplikasi sepenuhnya (swipe di pengelola aplikasi) dan buka kembali. Periksa apakah Anda menggunakan versi aplikasi terbaru dari toko resmi. Bersihkan cache aplikasi melalui pengaturan ponsel Anda.

Masuk login bermasalah

Verifikasi bahwa email dan kata sandi yang Anda masukkan benar. Jika lupa kata sandi, gunakan fitur reset di halaman login. Pastikan akun Anda sudah aktif dengan memeriksa email verifikasi.

Pembayaran gagal atau ditolak

Cek saldo atau limit kartu kredit/dompet digital Anda. Pastikan metode pembayaran yang didukung oleh layanan di wilayah Anda. Hubungi bank penerbit kartu untuk memastikan tidak ada pemblokiran transaksi online. Coba gunakan metode pembayaran lain yang tersedia.

Musik tersendat atau buffer terus

Turunkan kualitas streaming di pengaturan aplikasi, misalnya dari 'Lossless' ke 'High'. Tutup aplikasi lain yang menggunakan bandwidth besar. Jika menggunakan Wi-Fi, coba restart router atau alihkan ke jaringan seluler untuk uji coba.

Pencarian lagu tidak menemukan hasil

Periksa ejaan kata kunci pencarian. Coba istilah pencarian yang lebih umum. Restart aplikasi untuk menyegarkan koneksi ke server katalog. Pastikan layanan tersedia dan tidak dalam gangguan di wilayah Anda.

Lagu atau playlist tidak bisa diputar

Pastikan lagu tersebut masih tersedia di katalog. Periksa status langganan Anda, beberapa konten eksklusif memerlukan paket premium. Log out dan log in kembali untuk menyinkronkan izin akses. Hapus dan unduh ulang playlist jika masalah spesifik pada satu kumpulan lagu.

Antarmuka aplikasi macet atau lambat

Kosongkan RAM dengan menutup aplikasi lain. Hapus cache aplikasi melalui pengaturan perangkat. Pastikan memori penyimpanan ponsel Anda tidak hampir penuh. Update sistem operasi ponsel ke versi stabil terbaru.

Lirik lagu tidak muncul atau tidak sinkron

Aktifkan fitur lirik di pengaturan pemutaran. Pastikan koneksi internet cukup baik untuk memuat data lirik. Fitur ini mungkin tidak tersedia untuk semua lagu, terutama yang baru atau sangat langka.