Prime Video tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis Prime Video?

- Situs web resmi: https://www.primevideo.com

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/PrimeVideoID

- YouTube: https://www.youtube.com/@PrimeVideoIndonesia

Video terputus-putus atau buram

Pertama, periksa kecepatan internet Anda di Fast.com atau alat serupa. Untuk streaming HD, dibutuhkan minimal 5 Mbps. Jika lambat, restart router dan modem. Dalam aplikasi, turunkan kualitas streaming manual di Pengaturan > Streaming dan Unduhan > Kualitas Data. Tutup aplikasi lain yang memakai bandwidth.

Tidak bisa login ke akun

Pastikan Anda menggunakan email dan kata sandi yang tepat terkait dengan Amazon. Jika lupa, gunakan fitur 'Lupa kata sandi'. Hapus cache dan data aplikasi (di pengaturan ponsel), atau coba login melalui browser web terlebih dahulu untuk memastikan akun aktif.

Pembayaran ditolak atau langganan bermasalah

Periksa masa berlaku dan limit kartu kredit/debit di metode pembayaran Amazon Anda. Pastikan tidak ada penolakan dari bank. Verifikasi status langganan di 'Akun Saya' > 'Anggota dan Tagihan'. Jika perlu, perbarui info pembayaran atau tambahkan metode baru.

Aplikasi macet atau sering keluar

Update aplikasi ke versi terbaru di toko resmi. Perangkat yang terlalu lama mungkin tidak didukung. Bebaskan ruang penyimpanan. Untuk TV pintar atau konsol, cabut daya perangkat selama 30 detik, lalu nyalakan kembali untuk hard reset.

Tidak menemukan judul tertentu yang dicari

Gunakan pencarian dengan ejaan yang tepat. Beberapa konten hanya tersedia di wilayah tertentu berdasarkan lisensi. Periksa filter (seperti genre, tahun) yang mungkin aktif. Konten bisa dihapus dari katalog sewaktu-waktu oleh penyedia.

Suara tidak sinkron dengan gambar

Ini sering terjadi pada Smart TV. Di pengaturan pemutar, coba ubah track audio ke opsi lain (misalnya, dari Dolby Digital ke stereo). Restart pemutaran. Jika melalui konsol, restart aplikasi sepenuhnya. Periksa juga update firmware untuk TV atau soundbar Anda.

Error kode spesifik (seperti 1060, 7001)

Catat kode errornya. Seringkali, ini terkait koneksi. Restart perangkat streaming dan router. Uninstall lalu install kembali aplikasi. Error persisten menandakan masalah server yang biasanya diperbaiki dalam beberapa jam.