iQIYI tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis iQIYI?

- Email: contactus@qiyi.com

- Situs Resmi: https://www.iq.com/

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/iQIYI_ID

- YouTube: https://www.youtube.com/@iQIYIIndonesia

- TikTok: https://www.tiktok.com/@iqiyi_id

Situs atau aplikasi tidak bisa diakses

Periksa koneksi internet Anda terlebih dahulu. Coba reboot modem dan perangkat yang digunakan. Pastikan browser atau aplikasi sudah diperbarui ke versi terbaru. Jika aplikasi tidak merespons, coba hapus cache-nya atau instal ulang. Koneksi yang lambat bisa jadi penyebab utama, cek kecepatan unduh dan unggah Anda.

Gagal login ke akun

Pastikan email dan kata sandi yang dimasukkan sudah benar. Jika lupa kata sandi, gunakan fitur 'Lupa Kata Sandi' dan ikuti tautan di email Anda. Sesi login yang kadaluarsa sering jadi masalah, keluar dari akun lalu login kembali. Nonaktifkan ekstensi browser yang mungkin memblokir cookie atau skrip situs.

Video macet atau buffer terus

- Turunkan kualitas streaming dari HD ke SD untuk menghemat bandwidth.

- Tutup aplikasi atau tab lain yang memakan internet.

- Restart aplikasi untuk membersihkan data buffering yang bermasalah.

- Pastikan perangkat Anda memenuhi spesifikasi minimum untuk memutar video.

Kualitas koneksi yang tidak stabil di jam sibuk sering jadi biang keladi.

Error saat pembayaran atau langganan

Pastikan metode pembayaran yang Anda daftarkan masih aktif dan memiliki saldo atau limit yang cukup. Coba gunakan kartu atau dompet digital lain. Periksa notifikasi dari bank atau penyedia pembayaran untuk konfirmasi transaksi. Jangan klik 'Bayar' berkali-kali agar tidak terjadi double charge. Kontak layanan pelanggan iQIYI dengan bukti transaksi jika dana sudah terpotong tapi langganan tidak aktif.

Terjemahan subtitle tidak muncul atau salah bahasa

Pergi ke pengaturan pemutaran di pemutar video. Pilih opsi subtitle secara manual dan cek apakah bahasa yang diinginkan tersedia. Nonaktifkan lalu aktifkan kembali fitur subtitle. Beberapa konten mungkin hanya memiliki subtitle dalam bahasa tertentu. Jika masalah pada aplikasi, update ke versi stabil terbaru.

Pencarian tidak menemukan konten yang diinginkan

Gunakan kata kunci yang lebih umum atau coba ejaan alternatif nama drama. Fitur pencarian bisa sensitif terhadap tanda baca dan urutan kata. Pastikan Anda berada di wilayah yang mendukung lisensi konten tersebut. Coba akses melalui menu genre atau koleksi 'Drama Korea/KTKW' untuk menelusuri secara manual.

Video atau suara putus-putus

Ini biasanya soal performa perangkat atau koneksi. Tutup aplikasi latar belakang yang berat. Pada PC, coba gunakan browser yang berbeda (Chrome, Edge). Pada ponsel, matikan mode penghemat daya karena bisa membatasi performa aplikasi. Pastikan driver audio atau pengaturan sistem tidak bermasalah. Coba putar konten lain untuk mengisolasi apakah masalahnya pada file video tertentu.