ASN Digital tidak berfungsi atau gangguan?

Cara menghubungi dukungan teknis MySAPK BKN?

- Telepon: (021) 8093008;

- Email: humas@bkn.go.id;

- Layanan Helpdesk: https://support-siasn.bkn.go.id/;

- Situs Web Resmi: https://mysapk.bkn.go.id/.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/BKNgoid;

- YouTube: https://www.youtube.com/c/BKNgoidOfficial;

- TikTok: https://www.tiktok.com/@bkngoidofficial.

Tidak Bisa Login ke Akun Saya

Periksa kembali NIP dan kata sandi, pastikan Caps Lock tidak aktif. Jika lupa, gunakan tautan 'Pulihkan Kata Sandi'. Pastikan sertifikat elektronik (jika digunakan) sudah terpasang dan valid di peramban. Coba masuk dari mode penyamaran/privat untuk menyingkirkan konflik cache atau ekstensi.

Situs atau Aplikasi Lambat dan Sering Hang

- Bersihkan cache dan cookie peramban Anda. Lakukan refresh halaman dengan Ctrl+F5 (Windows) atau Cmd+Shift+R (Mac).

- Pastikan koneksi internet stabil. Hindari mengakses pada jam puncak (misalnya, pagi hari pertama kerja).

- Coba akses dari peramban yang berbeda (Chrome, Firefox, Edge).

- Untuk aplikasi seluler, tutup aplikasi lain dan restart ponsel.

Eror 'Halaman Tidak Ditemukan' atau '502 Bad Gateway'

Ini biasanya gangguan server sementara. Tunggu 10-15 menit dan coba akses kembali. Pastikan Anda memasukkan URL yang benar. Coba reset koneksi jaringan Anda (restart modem/router atau nyalakan/matikan mode pesawat di ponsel). Jangan tekan tombol refresh berulang kali karena bisa memperparah keadaan.

Gagal Mengunggah Dokumen atau Lampiran

- Periksa format dan ukuran file sesuai ketentuan (biasanya PDF, max 2-5 MB).

- Beri nama file tanpa karakter khusus (&, %, #, spasi berlebihan).

- Pastikan file tidak sedang terbuka di program lain di komputer Anda.

Transaksi atau Pembayaran Tidak Diproses

- Verifikasi kembali data yang dimasukkan (nomor tagihan, jumlah).

- Konfirmasi dengan bank Anda apakah ada pembatasan transaksi online atau saldo mencukupi.

- Jangan tutup tab peramban atau aplikasi selama proses berlangsung. Tunggu konfirmasi akhir.

- Jika gagal, jangan ulangi transaksi berkali-kali; periksa riwayat transaksi terlebih dahulu.

Laporan atau Data Tidak Muncul Setelah Input

Ini sering terkait cache lokal. Setelah simpan, keluar dari akun dan login kembali. Gunakan fitur pencarian atau filter di halaman yang sesuai. Cek bagian 'Draft' atau 'Proses' untuk memastikan data sudah tersimpan. Jika masih bermasalah, catat nomor referensi atau screenshot eror sebelum menghubungi dukungan teknis.