BPJS Kesehatan tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis BPJS Kesehatan?

- Telepon Care Center: 165

- WhatsApp (CHIKA): 0811-8750-400

- Situs web resmi: https://bpjs-kesehatan.go.id

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/BPJSKesehatanRI

- YouTube: https://www.youtube.com/user/BPJSKesehatanRI

- TikTok: https://www.tiktok.com/@bpjskesehatan_ri

Login di aplikasi atau situs gagal

Pastikan kamu memasukkan nomor peserta dan kata sandi dengan benar. Perhatikan huruf kapital. Jika lupa sandi, gunakan fitur 'Lupa Kata Sandi' dan ikuti petunjuk reset via email/SMS yang terdaftar. Pastikan juga akunmu belum terkunci karena terlalu banyak percobaan login yang salah.

Tidak bisa melakukan pembayaran iuran online

- Periksa kembali saldo atau limit kartu/kamu yang digunakan.

- Pastikan koneksi internet stabil saat proses berlangsung.

- Coba ganti metode pembayaran, misalnya dari transfer virtual account ke gerai retail mitra.

Data peserta tidak muncul atau tidak lengkap

Ini sering terjadi karena cache aplikasi atau browser yang penuh. Bersihkan cache dan cookie, lalu login ulang. Jika masalah berlanjut, coba akses dari perangkat atau browser lain. Data yang belum sinkron dari kantor cabang juga bisa jadi penyebabnya.

Aplikasi mobile sering crash atau hang

Cek ketersediaan update aplikasi di Play Store/App Store dan instal versi terbaru. Tutup aplikasi lain yang berjalan di background untuk mengosongkan memori RAM. Jika masih bermasalah, coba lakukan uninstall dan install ulang aplikasinya.

Laman web tidak dapat diakses atau loading lambat

Ini bisa disebabkan traffic server yang tinggi, biasanya di awal bulan atau jam kerja. Tunggu beberapa saat dan coba refresh halaman. Pastikan kecepatan internetmu memadai. Coba juga akses menggunakan mode penyamaran (incognito) di browser untuk menyingkirkan masalah ekstensi yang mengganggu.

Tidak menerima SMS notifikasi atau kode OTP

Pastikan nomor ponsel yang terdaftar di akunmu masih aktif dan memiliki sinyal yang baik. Periksa folder spam atau blokir di ponselmu. Jika perlu, perbarui nomor kontak melalui kantor cabang terdekat agar notifikasi dapat diterima dengan lancar.

Fitur pencarian faskes atau rumah sakit error

- Pastikan kamu memasukkan kata kunci yang benar, seperti nama atau lokasi faskes.

- Gunakan filter yang tersedia untuk mempersempit pencarian.

- Coba akses fitur ini di waktu yang berbeda, saat beban server lebih ringan.

Transaksi gagal tetapi dana sudah terpotong

Jangan panik. Biasanya dana akan otomatis dikembalikan ke rekeningmu dalam 1-3 hari kerja. Simpan bukti transaksi (screenshot atau email konfirmasi) sebagai arsip. Jika dana belum juga kembali setelah waktu tersebut, hubungi call center dengan melampirkan bukti tersebut untuk proses follow-up.