Akulaku tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis Akulaku?

- Nomor hotline: 1500920;

- Email: cs.id@akulaku.com;

- Situs web resmi: https://www.akulaku.com.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://twitter.com/akulaku_id;

- YouTube: https://www.youtube.com/@AkulakuIndonesia;

- TikTok: https://www.tiktok.com/@akulaku_id;

- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/akulaku/.

Aplikasi atau situs web tidak bisa dibuka

Pertama, periksa koneksi internet kamu. Jika koneksi stabil, coba buka aplikasi lain yang butuh internet untuk memastikan tidak ada masalah dari penyedia. Kemudian, cek ruang penyimpanan di HP; hapus cache aplikasi Akulaku di pengaturan atau hapus data cache aplikasi lain yang tidak penting. Jika situs web yang bermasalah, coba akses dari browser lain seperti Chrome atau Firefox. Terakhir, pastikan aplikasi sudah di-update ke versi terbaru di Play Store atau App Store. Masih gagal? Uninstall, restart HP, lalu install ulang aplikasinya.

Login gagal atau akun terkunci

Pastikan email atau nomor telepon serta kata sandi yang dimasukkan benar, perhatikan huruf kapital. Jika lupa kata sandi, gunakan fitur 'Lupa Kata Sandi' dan ikuti instruksi reset yang dikirim ke email atau SMS. Jangan coba login berkali-kali dengan password yang salah karena bisa mengunci akun sementara. Jika akun terkunci, hubungi layanan pelanggan melalui live chat di aplikasi atau situs web untuk verifikasi dan buka blokir.

Transaksi atau pembayaran tertolak

Pastikan metode pembayaran atau limit kredit kamu masih tersedia dan mencukupi. Periksa juga batas waktu pembayaran tagihan BNPL sebelumnya. Untuk kartu kredit/debit, pastikan data kartu benar dan masa berlaku masih aktif. Coba gunakan metode pembayaran lain yang tersedia, seperti transfer virtual account. Jika transaksi terdeteksi sebagai tidak biasa, sistem keamanan mungkin memblokirnya sementara; tunggu beberapa saat atau konfirmasi ke pihak layanan pelanggan.

Pencarian produk tidak akurat atau lambat

Coba gunakan kata kunci yang lebih spesifik. Misal, 'kulkas 2 pintu merk LG' daripada hanya 'kulkas'. Pastikan filter pencarian (kategori, harga, lokasi) sudah diatur sesuai kebutuhan. Hapus cache aplikasi untuk memperbarui data sementara. Jika lambat, koneksi internet kamu mungkin lemah; coba pindah ke jaringan Wi-Fi yang lebih stabil atau tunggu hingga sinyal seluler membaik. Permasalahan bisa juga dari sisi server jika banyak pengguna akses bersamaan.

Antarmuka aplikasi sering freeze atau crash

Ini sering terkait memori HP atau versi aplikasi yang usang. Tutup aplikasi lain yang berjalan di latar belakang. Buka pengaturan HP, temukan aplikasi Akulaku, lalu hapus cache-nya. Update sistem operasi HP ke versi terbaru jika tersedia. Jika crash terjadi saat fitur tertentu dibuka, laporkan bug tersebut melalui menu bantuan di aplikasi dengan menyertakan tangkapan layar. Sebagai solusi sementara, gunakan versi mobile site melalui browser jika memungkinkan.