Jenius tidak berfungsi atau gangguan?

Cara menghubungi dukungan teknis Jenius?

- Telepon hotline: 1500 365;

- Email: jenius-help@btpn.com;

- Situs web resmi: https://www.jenius.com.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/JeniusConnect;

- TikTok: https://www.tiktok.com/@jeniusconnect;

- YouTube: https://www.youtube.com/JeniusConnect;

- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/jenius.

Aplikasi Jenius tiba-tiba tertutup

- Periksa apakah versi aplikasi sudah yang terbaru di Google Play Store atau App Store. Update jika tersedia. Tutup semua aplikasi lain di latar belakang untuk membebaskan memori RAM. Restart ponselmu. Jika masalah terus berlanjut, coba hapus cache aplikasi dari pengaturan ponsel.

Gagal login meski password benar

Pastikan koneksi internet stabil. Coba gunakan fitur 'Lupa PIN' untuk mereset kredensial. Verifikasi bahwa kamu tidak salah memasukkan email atau nomor telepon yang terdaftar. Pastikan akunmu tidak diblokir sementara karena terlalu banyak percobaan login gagal.

Transaksi pembayaran atau transfer terhambat

Cek saldo atau limit transaksi harian di aplikasi. Pastikan data penerima (nomor rekening, nama) sudah benar. Transaksi bisa tertunda jika jaringan bank sedang padat, tunggu beberapa saat. Verifikasi notifikasi OTP atau autentikasi biometrik berhasil dikirim dan disetujui.

Fitur tertentu di aplikasi tidak merespons

Tutup aplikasi sepenuhnya dan buka kembali. Periksa izin aplikasi di pengaturan ponsel, pastikan akses ke kontak, lokasi, atau penyimpanan sudah diaktifkan jika dibutuhkan. Fitur mungkin sedang dalam pemeliharaan server; cek status di media sosial resmi Jenius untuk info gangguan layanan.

Notifikasi transaksi tidak masuk

Periksa bagian pengaturan notifikasi di dalam aplikasi Jenius, aktifkan semua alert. Di pengaturan sistem ponsel, pastikan izin notifikasi untuk aplikasi Jenius tidak dibatasi atau dimatikan. Jangan lupa cek folder 'Promosi' atau 'Spam' di aplikasi email yang terhubung.

Kartu tidak terdeteksi untuk pembayaran offline

Pastikan fitur tap & pay atau dompet digital di ponsel (seperti Google Pay) sudah terhubung dengan kartu virtual Jenius. Aktifkan Bluetooth dan NFC di ponsel. Untuk kartu fisik, pastika chip atau pita magnetik tidak rusak; coba transaksi di merchant lain. Verifikasi saldo atau limit transaksi masih mencukupi.