TikTok Shop tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis TikTok Shop?

- Email: business-servicesupport@tiktok.com;

- Email: transaction_service_id@tiktok.com;

- Situs web resmi: https://seller-id.tiktok.com.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/tiktokIDN;

- YouTube: https://www.youtube.com/tiktokindonesia;

- LinkedIn: https://www.linkedin.com/showcase/tiktokshop.

Aplikasi atau situs web tidak memuat

Periksa koneksi internet Anda. Matikan Wi-Fi dan nyalakan lagi, atau coba pakai data seluler. Jika masih, kosongkan cache aplikasi: buka pengaturan ponsel > aplikasi > TikTok Shop > penyimpanan > hapus cache. Jangan pilih 'hapus data' agar login tidak hilang.

Tidak bisa masuk ke akun

Pastikan email atau nomor telepon yang dimasukkan benar. Jika lupa kata sandi, gunakan fitur 'Lupa kata sandi' dan periksa kotak masuk email atau SMS. Pastikan juga tidak ada spasi yang tidak sengaja tertulis di kolom input. Jika verifikasi dua langkah aktif, pastikan akses ke aplikasi autentikator atau nomor telepon penerima kode.

Pembayaran ditolak atau gagal

- Pastikan detail kartu atau dompet digital sudah benar dan saldo/cukup limit.

- Hubungi bank atau penyedia pembayaran untuk memastikan tidak ada pemblokiran transaksi online.

- Coba gunakan metode pembayaran lain yang tersedia di platform.

Pencarian produk tidak memberikan hasil

Ini sering terjadi karena koneksi lambat atau ada masalah sementara di server. Tutup dan buka kembali aplikasi. Jika pencarian tetap kosong, ketik kata kunci yang lebih spesifik. Pastikan juga lokasi (region) di akun Anda sudah sesuai, karena katalog produk bisa berbeda per negara.

Antarmuka aplikasi tiba-tiba freeze atau lag

Tutup semua aplikasi yang berjalan di latar belakang untuk membebaskan RAM. Restart ponsel Anda. Periksa apakah versi aplikasi TikTok Shop Anda sudah yang terbaru di Play Store atau App Store. Jika masalah berlanjut, kemungkinan ada bug di versi tertentu; tunggu update dari pengembang.

Notifikasi pesanan atau chat tidak muncul

Periksa pengaturan notifikasi di dalam aplikasi TikTok Shop dan di pengaturan sistem ponsel Anda. Pastikan mode 'Jangan Ganggu' tidak aktif. Log out dan login kembali ke akun bisa menyinkronkan ulang data server. Jika menggunakan banyak perangkat, pastikan Anda login di perangkat yang benar.