ShopeePay tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis ShopeePay?

- Telepon (Call Center): 1500702

- Telepon (Call Center): 021-39500300

- Situs web resmi: https://shopeepay.co.id

- Pusat Bantuan: https://help.shopee.co.id

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/ShopeeID

Aplikasi ShopeePay tiba-tiba macet

Tutup aplikasi sepenuhnya (swipe up dari daftar app yang berjalan). Periksa koneksi internet kamu. Buka kembali. Kalau masih bermasalah, coba restart ponsel. Ini membersihkan cache sementara dan mengatasi kebanyakan kasus hang.

Pesan kesalahan 'Transaksi Gagal'

Ini sering terkait koneksi atau waktu. Pertama, pastikan sinyal internet kamu stabil. Jangan klik 'Bayar' berulang kali dalam waktu singkat. Cek juga saldo atau limit kartu yang terhubung. Tunggu beberapa menit, lalu ulangi transaksi sekali saja.

Tidak bisa login ke akun

Pastikan kamu memasukkan nomor handphone dan kata sandi yang benar. Jika lupa sandi, gunakan fitur 'Lupa Kata Sandi'. Pastikan juga tidak ada spasi tak sengaja di kolom input. Jika verifikasi OTP tidak datang, periksa apakah nomor kamu masih aktif dan sinyal baik.

Pembayaran scan QR gagal

- Periksa kamera: pastikan lensa bersih dan tidak tergores.

- Posisikan ponsel stabil dengan jarak tepat, biarkan fokus otomatis bekerja.

- Pastikan kode QR yang di-scan masih berlaku dan untuk transaksi ShopeePay.

Transfer ke rekening bank tertahan

Konfirmasi dulu nomor rekening dan nama penerima sudah benar sesuai data bank. Transaksi antar bank butuh waktu proses, khususnya di luar jam operasional. Cek di riwayat transaksi statusnya 'Diproses' atau 'Gagal'. Jika status 'Gagal', dana akan otomatis dikembalikan.

Top up saldo via virtual account error

Pastikan kode VA yang kamu masukkan di internet banking atau ATM persis seperti yang ditampilkan di aplikasi. Transaksi VA memiliki masa berlaku; jika lewat, buat permintaan top up baru. Konfirmasi pembayaran dari bank kamu sudah berhasil sebelum menghubungi layanan bantuan.

Fitur atau menu tertentu tidak muncul

Update aplikasi Shopee dan ShopeePay ke versi terbaru dari Play Store atau App Store. Hapus cache aplikasi ShopeePay di pengaturan ponsel (Settings > Apps > ShopeePay > Storage > Clear Cache). Pastikan lokasi dan izin lokasi diaktifkan jika diperlukan untuk fitur seperti promo merchant terdekat.

Notifikasi transaksi tidak muncul

Periksa pengaturan notifikasi di ponsel (Settings > Notifications) untuk aplikasi ShopeePay, pastikan tidak dinonaktifkan. Di dalam aplikasi, cek pengaturan push notification juga. Pastikan mode 'Jangan Ganggu' (Do Not Disturb) sedang tidak aktif.