Ruangguru tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis Ruangguru?

- Telepon Hotline: 021-40008000;

- WhatsApp: 0815-7820-0000;

- Email: info@ruangguru.com;

- Situs web resmi: https://www.ruangguru.com.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/ruangguru;

- YouTube: https://www.youtube.com/c/ruangguru;

- TikTok: https://www.tiktok.com/@ruangguru;

- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/ruangguru.

Aplikasi tiba-tiba tertutup atau crash

Solusinya: Periksa pembaruan aplikasi di Play Store atau App Store dan instal versi terbaru. Pastikan ruang penyimpanan di HP mu cukup. Kalau masih sering terjadi, coba hapus cache aplikasi di pengaturan atau lakukan instal ulang untuk mendapatkan data aplikasi yang bersih. Login-nya tetap aman karena data tersimpan di akun.

Tidak bisa masuk ke akun (login)

- Pastikan email dan kata sandi yang dimasukkan benar, perhatikan huruf besar/kecil.

- Coba fitur 'Lupa Kata Sandi' untuk meresetnya via email.

- Jika pakai login media sosial (Google/Facebook), pastikan akun media sosial tersebut masih aktif dan terhubung dengan baik.

Video materi tidak bisa diputar atau buffer

Ini sering terkait koneksi internet. Pertama, cek kecepatan internetmu di situs seperti fast.com. Untuk menonton dengan lancar, setidaknya dibutuhkan kecepatan 3 Mbps. Jika lemot, coba matikan dan nyalakan lagi router WiFi atau ganti ke jaringan lain. Jika video error, coba muat ulang halaman atau keluar lalu buka kembali aplikasi. Nonaktifkan ekstensi browser yang mungkin memblokir konten.

Pembayaran gagal atau tertolak

Pastikan metode pembayaran (kartu/debit/digital wallet) masih aktif dan dana/cukup. Coba dengan browser yang berbeda (Chrome, Safari) jika bayar via website. Hapus cache browser atau gunakan mode penyamaran. Jika transaksi tertolak, tunggu 15-30 menit sebelum mencoba lagi karena sistem pembayaran mungkin sedang memproses. Konfirmasi dengan bank jika perlu.

Fitur pencarian materi tidak menemukan apa-apa

Kata kunci yang dimasukkan mungkin kurang spesifik. Coba gunakan istilah yang lebih umum atau periksa ejaannya. Kosongkan cache pencarian di aplikasi. Pastikan filter (misal, kelas atau mata pelajaran) tidak membatasi hasil terlalu ketat. Jika via browser, nonaktifkan sementara ekstensi ad-blocker.

Tugas atau kuis tidak bisa dikumpulkan

Sebelum deadline, pastikan koneksi internet stabil saat mengirim. Jika tombol 'kumpulkan' tidak berfungsi, refresh halaman. Simpan jawaban secara manual di catatan lain sebagai cadangan. Coba akses via aplikasi jika sebelumnya pakai browser, atau sebaliknya. Periksa apakah ada pembaruan aplikasi yang belum diinstal.