Direktorat Jenderal Pajak tidak berfungsi atau gangguan?

Cara menghubungi dukungan teknis e-Filing DJP Online?

- Telepon Saluran Siaga (Info Kring Pajak): 1500200;

- Email: informasi@pajak.go.id;

- Email Pengaduan: pengaduan@pajak.go.id;

- Situs web resmi: https://djponline.pajak.go.id .

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X (Ditjen Pajak RI): https://x.com/DitjenPajakRI;

- X (Kring Pajak): https://x.com/kring_pajak .

Akses situs lambat atau tidak bisa dibuka

Pastikan koneksi internet stabil. Coba refresh halaman (Ctrl+F5) untuk memuat ulang data cache. Cek firewall atau software keamanan komputer yang mungkin memblokir akses. Gunakan browser lain seperti Chrome atau Firefox versi terbaru.

Tidak bisa login ke akun DJP Online

Verifikasi NPWP dan password dengan cermat. Pastikan Caps Lock mati. Jika lupa kata sandi, gunakan fitur 'Lupa Password' di halaman login. Masalah sering terjadi karena cache browser; coba login melalui mode penyamaran (incognito) untuk tes.

Formulir pajak tidak bisa disubmit atau error

- Isi ulang formulir dari awal di section baru

- Pastikan tidak ada karakter khusus pada kolom input nominal

- Unduh ulang aplikasi e-Form jika menggunakan formulir offline

- Submit pada jam kerja, hindari peak time seperti akhir batas waktu

Bukti potong (bupot) tidak bisa diunggah

File yang diupload harus format PDF dan ukuran di bawah 2MB. Scan dokumen asli dengan resolusi memadai (150-300 DPI). Jika file korup, buka ulang di PDF reader dan save as dengan nama baru. Pastikan nama file tidak mengandung spasi atau simbol.

Sesi login sering timeout atau logout sendiri

Ini biasanya karena inactivity. Aktifkan fitur 'remember me' saat login jika tersedia. Hindari membuka banyak tab aplikasi e-Filing bersamaan. Tutup program lain yang berat saat mengisi SPT. Setel ulang cookie browser.

Tidak menerima kode verifikasi email/SMS

Cek folder spam atau junk mail. Pastikan alamat email/no HP terdaftar benar di profil DJP Online. Tunggu beberapa menit, request ulang kode maksimal 3 kali. Jika tetap tidak datang, hubungi call center untuk verifikasi data kontak.

Error saat melakukan pembayaran

Pastikan halaman pembayaran dari bank/MPN sudah fully loaded. Jangan tutup tab e-Filing saat proses berlangsung. Simpan screenshot kode billing dan error message sebagai bukti. Coba metode pembayaran lain yang tersedia.