Express VPN tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis Express VPN?

- Email: support@expressvpn.com;

- Situs web resmi: https://www.expressvpn.com/id.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/expressvpn;

- YouTube: https://www.youtube.com/expressvpn.

Tidak dapat terhubung ke internet setelah instalasi

Pastikan perangkat lunak telah meminta dan mendapatkan izin firewall yang diperlukan. Periksa pengaturan jaringan di sistem operasi Anda; terkadang adaptor jaringan virtual perlu diaktifkan atau diatur ulang.

- Koneksi terputus tiba-tiba atau tidak stabil

Hal ini sering terkait dengan jaringan WiFi asal yang lemah atau ketidakcocokan dengan protokol keamanan tertentu. Coba alihkan ke server yang berbeda di lokasi yang sama. Nonaktifkan fitur 'Threat Manager' atau 'Split Tunneling' untuk sementara sebagai uji coba.

Laju kecepatan unduh atau unggah lambat

Uji kecepatan koneksi dasar tanpa perangkat lunak aktif terlebih dahulu. Jika normal, kecepatan rendah mungkin karena jarak server atau beban tinggi. Pilih server yang direkomendasikan aplikasi atau lokasi yang secara geografis lebih dekat. Mengubah protokol VPN (seperti dari Lightway ke IKEv2) dapat meningkatkan performa dalam beberapa kasus.

- Gagal masuk ke akun di aplikasi

Verifikasi kredensial masuk Anda di situs web portal layanan. Kesalahan umum adalah mencoba masuk dengan alamat email, bukan nama pengguna yang terdaftar. Reset kata sandi jika diperlukan. Pastikan langganan Anda masih aktif.

Pembaruan aplikasi gagal diinstal

Tutup aplikasi sepenuhnya dari tray sistem atau manajer tugas. Unduh penginstal terbaru langsung dari situs web resmi dan jalankan sebagai administrator. Nonaktifkan perangkat lunak antivirus atau keamanan sementara selama proses instalasi.

Pencarian server kosong atau daftar tidak muncul

Ini biasanya masalah cache lokal. Lakukan perbaikan dari menu bantuan dalam aplikasi atau hapus instalan dan instal ulang. Periksa apakah waktu dan tanggal di perangkat Anda sudah disetel dengan benar secara otomatis, karena ketidakcocokan dapat mengganggu komunikasi dengan server autentikasi.