Dewaweb tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis Dewaweb?

- Telepon: +62 21 2212 4702;

- WhatsApp: +62 813 1888 4702;

- Email (Penjualan): sales@dewaweb.com;

- Email (Dukungan Teknis): support@dewaweb.com;

- Email (Laporan Penyalahgunaan): abuse@dewaweb.com;

- Situs web resmi: https://www.dewaweb.com/.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/dewaweb;

- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/dewaweb;

- YouTube: https://www.youtube.com/c/dewaweb;

- TikTok: https://www.tiktok.com/@dewaweb.

Situs web tidak bisa diakses (muncul kode 500, 403, 404)

Ini sering kali masalah konfigurasi di sisi Anda. Pertama, coba login ke akun dan restart layanan (VM atau container). Jika belum selesai, cek log error di dashboard atau file error_log Anda sendiri. Pastikan juga tidak ada perubahan kode atau file .htaccess yang menyebabkan crash. Untuk error 404, verifikasi bahwa nama file atau struktur direktori di server sudah benar.

Masalah koneksi SSH atau database

- Periksa kredensial (username, password, port) yang Anda gunakan sudah tepat.

- Pastikan alamat IP Anda masuk dalam daftar IP yang diizinkan untuk mengakses di panel firewall.

- Untuk database, cek apakah server database (misalnya MySQL) sedang running dan konfigurasi koneksi (hostname, password) di aplikasi Anda sudah benar.

Tagihan tertahan atau layanan diskors

Cara paling cepat adalah hubungi tim billing via live chat. Sebelumnya, pastikan metode pembayaran kartu kredit masih valid dan tidak expired. Cek juga apakah Anda punya saldo due yang belum dibayar di bagian Billing > Invoices. Pembayaran manual via transfer butuh 1-2 jam untuk diproses sistem.

Performa website lambat atau ping tinggi

- Analisis pemakaian resource (CPU, RAM) di monitoring panel. Jika overload, mungkin perlu upgrade paket.

- Gunakan cache, seperti plugin caching untuk WordPress atau Redis untuk database.

- Optimasi gambar dan pertimbangkan layanan CDN untuk konten statis.

Tidak bisa login ke panel kontrol

Selalu pastikan Anda menggunakan email dan password yang benar. Jika lupa, langsung gunakan fitur 'Forgot Password' dari halaman login. Kalau masih gagal, kemungkinan ada blokir sementara akibat terlalu banyak percobaan gagal; tunggu beberapa menit atau hubungi support untuk reset akses.

Server down atau tidak bisa reboot

Cek status resource via panel apakah ada penggunaan 100% yang menyebabkan freeze. Coba lakukan hard reboot dari dashboard sebagai langkah pertama. Jika masih bermasalah, kemungkinan ada error pada sistem file; Anda perlu boot ke rescue mode dan periksa integritas file sistem. Untuk yang menggunakan platform managed, kontak tim support agar mereka yang jalankan pemeriksaan ini.