CyberGhost VPN tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis CyberGhost VPN?

- Email: support@cyberghost.ro;

- Situs web resmi: https://www.cyberghostvpn.com/id_ID/.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/cyberghost_EN;

- YouTube: https://www.youtube.com/user/cyberghostvpn.

Aplikasi tidak berjalan atau crash di Windows

Seringkali penyebabnya adalah konflik dengan software keamanan lain. Coba tambahkan aplikasi dan semua file .exe-nya di folder instalasi ke daftar pengecualian (allowlist) di antivirus dan firewall Windows. Jika masih gagal, jalankan installer lagi dan pilih opsi 'Repair'.

Tidak bisa masuk ke akun

Pastikan email yang dimasukkan benar dan gunakan tombol 'Lupa Sandi?' untuk reset. Jika login terblokir, tunggu 15-30 menit lalu coba lagi dari koneksi internet yang berbeda.

Koneksi terputus terus-menerus

- Matikan fitur 'Kill Switch' sementara untuk uji coba

- Ganti protokol koneksi dari pengaturan aplikasi, coba antara IKEv2 dan WireGuard

- Nonaktifkan sementara adapter jaringan pihak ketiga seperti Hamachi atau VirtualBox

Pembayaran ditolak atau gagal

Ini sering terkait penolakan otomatis dari bank penerbit kartu. Hubungi bank Anda untuk mengizinkan transaksi internasional. Alternatifnya, coba metode pembayaran lain seperti PayPal atau bayar via Google/Apple Store jika menggunakan aplikasi mobile.

Server favorit tidak ditemukan

Server dalam pemeliharaan rutin. Buka daftar server, gunakan kolom pencarian untuk menemukan lokasi, atau pilih kategori server lain (misal, untuk streaming) yang biasanya lebih stabil.

Ping tinggi atau kecepatan lambat

Pilih server yang lokasi fisiknya paling dekat dengan Anda. Di aplikasi, aktifkan fitur 'Best Server Location' untuk koneksi optimal. Jika memakai Wi-Fi, coba restart router dan sambungkan perangkat via kabel Ethernet untuk hasil terbaik.

Antarmuka aplikasi macet di Mac

Force quit aplikasi, lalu buka folder ~/Library/Application Support, cari folder 'com.cyberghostvpn.mac' dan hapus. Mulai ulang aplikasi—ini akan reset pengaturan tanpa menghapus info akun.