BIGO tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis BIGO LIVE?

- Email: feedback@bigo.tv;

- Situs web resmi: https://www.bigo.tv/id/.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/BIGOLIVEapp

- YouTube: https://www.youtube.com/@BIGOLIVEapp

- Instagram: https://www.instagram.com/bigoliveapp

- Facebook: https://www.facebook.com/bigoliveapp

Aplikasi tidak bisa dibuka sama sekali

Kalau aplikasi langsung crash atau layar hitam saat dibuka, pertama coba hapus cache di pengaturan ponsel — bukan uninstall, cukup bersihkan data sementaranya. Jika tidak membantu, periksa apakah versi aplikasi sudah yang terbaru. Versi lama sering tidak kompatibel dengan server yang sudah diperbarui.

Stream video macet atau buffering terus

Ini hampir selalu soal koneksi. Coba beberapa langkah berikut:

- Pindah dari Wi-Fi ke data seluler atau sebaliknya — kadang satu jalur sedang padat

- Restart router jika pakai Wi-Fi rumahan

- Tutup aplikasi lain yang memakai bandwidth di background

- Periksa ping: kalau di atas 150 ms, kualitas siaran akan buruk

Tidak bisa masuk ke akun

Kalau login gagal terus, pertama pastikan email atau nomor telepon yang dimasukkan benar. Jika pakai login lewat media sosial pihak ketiga, cek apakah akun tersebut masih aktif dan tidak dicabut izin aksesnya. Coba reset password lewat email — tautan reset biasanya masuk dalam 2–5 menit, kalau tidak ada, cek folder spam.

Pembelian diamond gagal atau tidak masuk

Gagal bayar paling sering terjadi karena limit kartu, saldo tidak cukup, atau bank memblokir transaksi ke layanan digital asing. Hubungi bank untuk konfirmasi. Jika pembayaran sudah terpotong tapi diamond tidak masuk, simpan bukti transaksi dan ajukan keluhan ke dukungan resmi aplikasi dengan menyertakan ID pengguna dan tangkapan layar.

Pesan di live chat tidak terkirim

Kalau komentar atau pesan tidak muncul saat siaran berlangsung, biasanya penyebabnya adalah koneksi yang tidak stabil atau akun terkena pembatasan sementara. Coba keluar dari siaran, tunggu 30 detik, lalu masuk kembali. Jika masalah berlanjut, cek apakah ada notifikasi peringatan dari sistem di kotak masuk aplikasi.

Foto dan video profil tidak bisa diunggah

Ukuran file terlalu besar atau format yang tidak didukung adalah penyebab paling umum. Gunakan foto di bawah 5 MB dalam format JPG atau PNG. Jika ukuran sudah sesuai tapi tetap gagal, kosongkan cache aplikasi dan coba lagi dengan koneksi yang lebih stabil.