Alibaba Cloud tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis Alibaba Cloud Indonesia?

- Telepon: +62 21 3950 0888;

- Situs web resmi: https://www.alibabacloud.com/id.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/AlibabaCloudID;

- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/alibaba-cloud-indonesia;

- YouTube: https://www.youtube.com/user/AlibabaCloud.

Gagal masuk ke konsol atau portal

Masalah login sering terkait cache browser atau izin cookie. Pastikan Anda menggunakan kredensial yang benar untuk region Indonesia. Coba buka jendela browser privat. Jika pakai autentikasi multi-faktor (MFA), periksa waktu sinkronisasi di perangkat Anda. Reset password jika perlu, atau gunakan opsi 'Lupa Kata Sandi' yang terdaftar di akun. Clear cache dan cookie browser juga bisa langsung memperbaiki akses.

Server ECS tiba-tiba tidak bisa diakses

- Periksa status instance di konsol: apakah statusnya 'Running' atau 'Stopped'?

- Cek aturan grup keamanan (Security Group): pastikan ada aturan yang mengizinkan akses melalui port yang diperlukan (contoh: SSH port 22, RDP port 3389).

- Verifikasi apakah alamat IP publik berubah atau kadaluarsa.

- Akses melalui VNC di konsol untuk lihat log sistem jika instance boot gagal.

Tagihan atau pembayaran ditolak

Metode pembayaran yang ditolak biasanya karena limit kartu, saldo tidak cukup, atau masalah validasi bank. Pastikan detail kartu/kurang saldo mencukupi. Jika pakai transfer bank, konfirmasi nomor referensi sudah benar. Untuk pembayaran cicilan, pastikan tagihan belum melewati tanggal jatuh tempo. Hubungi tim dukungan billing jika masalah berlanjut.

Latensi tinggi atau ping tidak stabil

Ini sering terjadi karena konfigurasi resource atau lokasi. Bandingkan performa di region lain yang dekat dengan pengguna akhir. Periksa beban CPU dan jaringan pada instance ECS Anda. Pertimbangkan untuk upgrade spesifikasi instance atau gunakan layanan CDN untuk konten statis. Pastikan tidak ada proses background yang memonopoli bandwidth.

Aplikasi atau situs web error setelah deploy

- Cek log aplikasi dan log sistem di dalam instance.

- Pastikan semua dependensi dan service (seperti database) berjalan dan bisa diakses dari instance.

- Verifikasi konfigurasi environment (variabel lingkungan) sudah benar.

- Uji konektivitas dari instance ke layanan pendukung lainnya di VPC.

Layanan database (RDS) koneksi terputus

Pertama, konfirmasi status instance RDS di konsol. Kemudian, periksa white list (daftar izin alamat IP) di pengaturan RDS: apakah alamat IP instance atau IP publik Anda sudah terdaftar? Pastikan kapasitas penyimpanan tidak penuh. Coba restart instance RDS jika memungkinkan, dan monitor metrik penggunaan CPU/memori untuk beban berlebihan.