Slack tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis Slack?

- Email: feedback@slack.com

- Situs web resmi: https://slack.com

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/slackhq

- X: https://x.com/SlackStatus

Aplikasi desktop atau seluler tidak mau dibuka atau sering crash

Solusi pertama, tutup aplikasi sepenuhnya dan restart. Di desktop, gunakan Task Manager (Windows) atau Force Quit (Mac). Di ponsel, tutup dari pengelola aplikasi. Jika masih bermasalah, coba uninstall dan install ulang aplikasi untuk memperbarui file inti. Pastikan sistem operasi perangkat Anda sudah versi terbaru yang didukung.

Tidak bisa login ke workspace

Pastikan email dan kata sandi yang Anda masukkan benar, perhatikan huruf besar/kecil. Jika lupa sandi, gunakan fitur 'Lupa kata sandi?' di halaman login. Masalah sering muncul jika workspace menggunakan Single Sign-On (SSO) – pastikan Anda login melalui portal perusahaan yang ditentukan, bukan langsung di Slack.

Notifikasi tidak muncul atau terlambat

- Periksa pengaturan notifikasi di aplikasi: 'Preferences' > 'Notifications'. Pastikan tidak dalam mode 'Do Not Disturb'.

- Di desktop, pastikan izin notifikasi untuk Slack di sistem operasi sudah diaktifkan.

- Di browser, pastikan situs Slack tidak diblokir untuk mengirim notifikasi dan tab-nya tidak tertidur (power saving).

- Untuk aplikasi seluler, periksa pengaturan notifikasi perangkat dan pastikan aplikasi tidak dioptimalkan untuk penghematan baterai.

File tidak bisa diunggah atau gagal dikirim

Cek ukuran file. Platform ini memiliki batas ukuran untuk setiap jenis file (biasanya 1 GB). Kompres file jika terlalu besar. Periksa juga format file yang didukung. Pastikan koneksi internet stabil saat mengunggah. Jika gagal di browser, coba gunakan aplikasi desktop.

Pencarian tidak menemukan pesan atau file yang diketahui ada

Search engine di dalam platform mengindeks data secara bertahap. Pesan yang sangat baru mungkin belum muncul. Gunakan filter dengan lebih spesifik: tambahkan channel, orang, atau rentang tanggal. Pastikan Anda mencari di workspace yang tepat dan memiliki akses ke channel tempat pesan itu berada.

Suara atau video call bermasalah (putus-putus, tidak ada suara)

Ini biasanya terkait koneksi internet atau perangkat. Uji kecepatan internet Anda. Untuk kualitas terbaik, gunakan koneksi kabel (LAN) atau Wi-Fi yang stabil, bukan jaringan seluler. Tutup aplikasi lain yang memakai bandwidth. Periksa izin mikrofon dan kamera di pengaturan sistem dan aplikasi. Coba gunakan browser Chrome atau Firefox jika di aplikasi bermasalah.

Interface aplikasi terasa lambat atau lag

- Kosongkan cache aplikasi melalui 'File' > 'Clear Cache' di menu Help (desktop).

- Kurangi jumlah channel yang Anda ikuti atau nonaktifkan aplikasi pihak ketiga yang terpasang.

- Jika di browser, coba tutup tab lain yang berat atau gunakan mode incognito untuk tes.

- Update aplikasi ke versi terbaru.

Pesan tidak terkirim (berputar terus atau ada tanda error)

Tanda lingkaran berputar artinya aplikasi mencoba mengirim. Biasanya ini karena koneksi internet hilang. Periksa koneksi Anda. Jika ada tanda segitiga merah, pesan gagal. Coba klik 'try again' atau salin teksnya, refresh aplikasi, lalu kirim ulang. Jika terjadi di satu channel tertentu, mungkin ada masalah izin atau channel sedang diarsipkan.