SaveShell VPN tidak berfungsi atau gangguan?

Tidak bisa masuk ke akun Anda

Periksa apakah akun Anda terkait dengan penyedia yang digunakan saat login. Username dan password untuk panel kontrol berbeda dengan kredensial yang digunakan untuk terhubung ke server. Coba reset password Anda melalui email yang terdaftar. Pastikan juga Anda menyalin password dengan benar, terutama perhatikan huruf besar/kecil.

- Pastikan koneksi internet Anda stabil saat proses login.

- Bersihkan cache dan cookie browser, atau coba gunakan mode penyamaran.

Jika semua langkah gagal, kemungkinan akun Anda dinonaktifkan. Hubungi dukungan dengan menyertakan alamat email akun Anda.

Koneksi terputus atau tidak stabil

Ini sering disebabkan oleh firewall atau perangkat lunak antivirus yang terlalu agresif. Coba tambahkan aplikasi ini ke daftar pengecualian.

Pilih server lain yang lokasinya lebih dekat atau dengan beban lebih rendah. Koneksi WiFi publik atau jaringan seluler yang lemah juga bisa jadi penyebabnya. Hidupkan/matikan mode pesawat di ponsel Anda untuk menyegarkan jaringan.

Pastikan Anda menggunakan versi aplikasi terbaru. Restart perangkat Anda dan router untuk membersihkan cache jaringan sementara.

Performa lambat atau ping tinggi

Latensi tinggi biasanya berasal dari jarak geografis yang jauh ke server atau kemacetan jaringan lokal. Coba pilih server tujuan lain dari daftar. Uji kecepatan koneksi internet dasar Anda tanpa layanan terlebih dahulu untuk memastikan masalah bukan dari ISP.

- Jangan lupa untuk menutup aplikasi yang banyak menggunakan bandwidth di latar belakang.

- Jika memungkinkan, gunakan koneksi kabel ethernet daripada WiFi.

Pengaturan enkripsi yang terlalu kuat terkadang bisa memperlambat koneksi pada perangkat lama. Coba ubah protokol koneksi di pengaturan aplikasi.

Pembayaran ditolak atau tidak diproses

Transaksi bisa gagal karena kebijakan keamanan bank atau penyedia kartu. Hubungi bank Anda untuk memastikan tidak ada pembatasan untuk transaksi online. Pastikan semua detail pembayaran (nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, CVV) sudah diisi dengan benar. Coba gunakan metode pembayaran alternatif yang tersedia. Tunggu beberapa jam dan coba lagi, terkadang sistem pembayaran pihak ketiga mengalami masalah sementara. Simpan selalu bukti pembayaran untuk referensi.

Aplikasi macet atau crash saat startup

Masalah ini sering terkait dengan konflik perangkat lunak atau file aplikasi yang rusak. Copot pemasangan aplikasi Anda, unduh ulang penginstal versi terbaru dari situs resmi, dan pasang kembali. Nonaktifkan sementara perangkat lunak keamanan lain untuk menguji. Perbarui driver kartu jaringan dan sistem operasi Anda ke versi terbaru. Periksa apakah spesifikasi perangkat Anda memenuhi persyaratan sistem minimum. Pada perangkat Android atau iOS, bersihkan data cache aplikasi dari pengaturan perangkat.