IndiHomeTV tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis IndiHomeTV?

- Nomor telepon: 147;

- Email: customercare@telkom.co.id;

- Situs web resmi: https://www.indihometv.com.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/IndiHomeTV.

Aplikasi tidak bisa dibuka sama sekali

Kalau aplikasi langsung force close atau layar hitam terus, coba hapus cache dulu lewat pengaturan perangkat, lalu restart. Kalau masih gagal, uninstall dan install ulang versi terbaru dari Play Store atau App Store. Versi lama sering konflik dengan pembaruan sistem.

Login gagal meski password benar

Ini bisa terjadi karena sesi sebelumnya belum benar-benar keluar. Coba logout manual lewat browser, lalu login ulang di aplikasi. Kalau muncul pesan ''akun tidak ditemukan'', cek apakah email yang dipakai sudah terdaftar — kadang pengguna punya dua akun dengan alamat berbeda.

Video buffering terus atau tidak mau diputar

Masalah ini biasanya bukan dari server, tapi dari koneksi lokal.

- Pastikan kecepatan internet minimal 5 Mbps untuk kualitas standar

- Ganti ke jaringan lain (misalnya dari WiFi ke data seluler) untuk tes cepat

- Turunkan kualitas video dari pengaturan pemutar ke resolusi lebih rendah

- Restart router jika semua perangkat di rumah ikut lambat

Pembayaran tidak berhasil diproses

Gagal bayar biasanya terjadi karena limit transaksi harian di e-wallet atau kartu yang sudah tercapai, atau koneksi terputus di tengah proses. Jangan langsung coba ulang — tunggu 5–10 menit dulu dan cek mutasi rekening. Kalau saldo sudah terpotong tapi langganan belum aktif, simpan bukti transaksi dan hubungi layanan pelanggan dengan menyertakan nomor referensi pembayaran.

Konten tertentu tidak bisa diakses

Beberapa konten terkunci berdasarkan paket langganan. Kalau konten tampak tersedia tapi tetap minta bayar, coba logout lalu login ulang agar sistem memperbarui status akun. Kalau masalah muncul setelah perpanjangan berhasil, biasanya butuh beberapa menit untuk sinkronisasi.

Pencarian tidak menemukan judul yang ada

Fitur pencarian kadang tidak responsif jika diketik terlalu cepat. Coba ketik ulang dengan lebih lambat, atau gunakan kata kunci yang lebih pendek. Kalau hasil pencarian kosong padahal konten jelas ada, hapus cache aplikasi — data pencarian yang korup bisa bikin fitur ini tidak berfungsi normal.