DCI Indonesia tidak berfungsi atau gangguan?

Cara menghubungi dukungan teknis DCI Indonesia?

- Telepon: +62 21 2903 7500;

- Email: sales@dci-indonesia.com;

- Email (Sekretaris Perusahaan): corpos@dci-indonesia.com;

- Situs web resmi: https://www.dci-indonesia.com/.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/pt-dci-indonesia-tbk.

Akses ke situs web lambat atau terputus

Periksa koneksi internet lokal Anda, termasuk router dan kabel. Bersihkan cache DNS pada perangkat atau coba gunakan DNS publik seperti Google DNS. Jika masalah berlanjut, hubungi tim support dengan mencantumkan hasil traceroute ke alamat server.

Antarmuka klien (Portal) tidak dapat dimuat

Pastikan browser Anda sudah diperbarui dan nonaktifkan ekstensi yang mungkin memblokir konten. Coba akses portal menggunakan mode penyamaran. Jika halaman terlihat rusak, tekan Ctrl+F5 untuk memuat ulang versi terbaru dari cache server.

Tidak dapat login ke portal klien

Pastikan Anda menggunakan kredensial yang benar dan perhatikan penggunaan huruf besar/kecil. Jika lupa kata sandi, gunakan fitur pemulihan. Sistem memblokir sementara akses setelah beberapa percobaan gagal, tunggu 15 menit sebelum mencoba lagi. Hubungi support jika akun terkunci.

Server kolokasi tidak merespons (offline)

Periksa status server melalui KVM/IPMI jika tersedia. Pastikan tidak ada perubahan konfigurasi firewall atau sistem operasi yang memblokir koneksi. Verifikasi status catu daya di dashboard. Lakukan reboot jarak jauh jika diperlukan.

Koneksi ke server tidak stabil (ping tinggi/packet loss)

Lakukan ping dan traceroute dari lokasi lain untuk memastikan masalah berasal dari jalur jaringan, bukan server. Cek penggunaan bandwidth di portal. Jika ada lonjakan, identifikasi proses pada server. Laporan detail ke tim jaringan untuk investigasi rute.

Gagal mengunggah berkas atau mengakses data

Verifikasi izin (permissions) pada direktori dan berkas di server. Pastikan kuota penyimpanan tidak penuh. Untuk masalah transfer, periksa pengaturan firewall dan kecepatan koneksi Anda. Gunakan koneksi yang stabil untuk berkas besar.

Layanan backup atau monitoring tidak berfungsi

Pastikan konfigurasi jadwal backup benar dan ada ruang penyimpanan cukup. Untuk monitoring, verifikasi agent berjalan di server dan koneksi ke panel monitoring terbuka. Cek log sistem untuk pesan error spesifik.