XL tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis XL Axiata?

- Telepon (dari nomor XL): 817;

- Telepon (dari operator lain/luar negeri): +62 21 579 59817;

- Email: customerservice@xl.co.id;

- Situs resmi: https://www.xl.co.id.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/myXL;

- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/pt-xl-axiata-tbk;

- YouTube: https://www.youtube.com/user/XLAxiata.

Aplikasi MyXL atau situs web gagal dimuat atau tidak responsif

Periksa kestabilan koneksi internet kamu. Tutup aplikasi sepenuhnya dari menu aplikasi yang berjalan di latar belakang, lalu buka kembali. Pastikan kamu menggunakan versi aplikasi terbaru dari toko resmi (Play Store/App Store). Jika masalah di situs web, coba hapus cache dan cookie browser, atau gunakan browser lain. Server mungkin sedang dalam pemeliharaan rutin, coba lagi nanti.

Tidak dapat login ke akun MyXL

Pastikan kamu memasukkan nomor XL dan kata sandi dengan benar, termasuk huruf kapital jika digunakan. Reset kata sandi melalui fitur 'Lupa Kata Sandi' jika perlu. Login gagal juga bisa karena sesi login sebelumnya masih aktif di perangkat lain - coba keluar dari semua perangkat. Pastikan verifikasi OTP atau captcha berhasil dikirim dan dimasukkan.

Transaksi pembayaran atau top up gagal diproses

Cek saldo atau limit kartu kredit/debit kamu. Verifikasi bahwa detail pembayaran sudah benar. Pilihan metode pembayaran mungkin sedang gangguan sementara, coba metode lain. Tutup dan buka kembali halaman pembayaran untuk memulai sesi transaksi baru. Jangan lakukan transaksi berulang dalam waktu singkat untuk menghindari flag sistem keamanan.

Halaman atau pencarian di aplikasi sering macet atau lama

- Kosongkan ruang penyimpanan ponsel yang hampir penuh.

- Turunkan kualitas grafik di pengaturan aplikasi jika ada opsi tersebut.

- Nonaktifkan sementara ekstensi atau pemblokir iklan di browser.

- Restart perangkat untuk menyegarkan sumber daya sistem.

Transfer pulsa atau kuota tidak bisa atau terhambat

- Pastikan nomor tujuan valid dan menggunakan jaringan XL Axiata.

- Cek ketentuan promo, beberapa paket tidak bisa ditransfer.

- Verifikasi bahwa pulsa atau kuota kamu cukup termasuk biaya administrasi.

- Tunggu beberapa saat, proses terkadang membutuhkan waktu propagasi jaringan.

Koneksi data internet lambat atau ping tinggi meski sinyal penuh

Restart ponsel untuk menyegarkan koneksi ke menara BTS. Batasi aplikasi yang menggunakan bandwidth besar di latar belakang. Periksa paket data kamu, mungkin sudah mencapai batas wajar penggunaan (FUP). Coba pindah lokasi atau aktifkan/matikan mode pesawat sebentar. Jika paket kamu adalah unlimited, kecepatan mungkin dibatasi selama jam sibuk.

Notifikasi atau riwayat transaksi tidak muncul

Periksa pengaturan notifikasi di aplikasi dan sistem operasi ponsel, pastikan tidak diblokir. Sinkronisasi data manual di pengaturan aplikasi. Pastikan ruang penyimpanan untuk cache aplikasi masih tersedia. Logout dan login ulang ke akun untuk menyegarkan data pengguna.