Equinix Jakarta tidak berfungsi atau gangguan?

Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis Equinix Jakarta?

- Telepon Penjualan: +62 21 2988 8388;

- Telepon IBX Service Desk: +62 21 2928 2928;

- Situs Web Resmi: https://www.equinix.co.id/;

- Portal Pelanggan: https://customerportal.equinix.com/.

Berita terbaru dan informasi terkini:

- X: https://x.com/Equinix;

- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/equinix;

- YouTube: https://www.youtube.com/user/EquinixVideos.

Koneksi jaringan ke server melambat atau tidak stabil

Periksa latency dari lokasi Anda terlebih dahulu. Jika tinggi, konfirmasi dengan penyedia layanan internet (ISP). Di dalam platform manajemen, verifikasi konfigurasi BGP sessions dan eBGP peering. Pastikan tidak ada pembatasan bandwidth yang aktif di port Anda. Coba lakukan tracert atau mtr ke alamat IP server untuk mengidentifikasi titik kemacetan.

Akses ke kipas penyimpanan (Storage Array) tertolak

Pastikan kredensial dan jalur koneksi (iSCSI, NFS, CIFS) yang Anda gunakan sudah benar. Periksa apakah network ACL atau firewall policies pada antarmuka manajemen memblokir akses. Konfirmasi bahwa alamat IP klien Anda sudah ditambahkan ke daftar izin (whitelist) kipas penyimpanan. Restart inisiator dari sisi server Anda bisa menyelesaikan masalah koneksi yang menggantung.

Server tidak merespons, status 'powered off' di portal

Login ke portal customer dan navigasi ke bagian 'Remote Management'. Coba nyalakan daya (power on) melalui fungsi IPMI atau iKVM. Jika gagal, periksa catu daya (PSU) pada tampilan hardware – mungkin perlu di-reseat. Pastikan tidak ada batasan daya (power capping) yang aktif. Jika langkah ini tidak berhasil, buat tiket dukungan teknis.

Tidak bisa login ke portal manajemen klien

Gunakan fitur 'Lupa kata sandi' untuk mereset kredensial. Pastikan tidak ada pemblokiran cookie atau JavaScript di browser. Coba mode penyamaran atau browser yang berbeda. Pastikan akun Anda tidak terkunci karena terlalu banyak percobaan gagal.

Konfigurasi firewall menyebabkan gangguan layanan

- Perubahan aturan firewall bisa memutus akses yang sudah ada.

- Selalu uji aturan baru di lingkungan staging terlebih dahulu.

- Periksa urutan (order) aturan, karena aturan yang lebih spesifik harus didahulukan.

- Log firewall sangat penting untuk pelacakan kesalahan.

Alokasi IP tambahan tidak berfungsi

- Pastikan VLAN yang benar sudah ditetapkan ke port server Anda.

- Konfirmasi subnet dan gateway yang diberikan sudah dikonfigurasi di sistem operasi server.

- Periksa apakah ada konflik alamat IP (IP conflict) di jaringan.

- Server mungkin perlu restart jaringan atau renew konfigurasi DHCP.